Dernière mise à jour : 19 février 2026
Cette page décrit les modalités de livraison, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site www.smartserum.fr.
1. Zones de livraison
Les produits Smart Serum sont livrés vers :
- France
- Belgique
- Luxembourg
Pour toute autre destination, le Client peut contacter le service client afin d’être mis en relation avec le distributeur concerné.
2. Modes de livraison et frais
La préparation et l’expédition des commandes sont assurées par notre prestataire logistique DobbyLogix.
Livraison en point relais : offerte pour les destinations proposées.
Livraison à domicile : 4 EUR
Le choix du transporteur est effectué en fonction de la destination et des contraintes opérationnelles.
3. Délais de livraison
France : délai indicatif de 48 heures après expédition.
Belgique et Luxembourg : délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrables après expédition.
Les délais sont indicatifs.
Conformément à la réglementation applicable, le Vendeur demeure responsable de la bonne exécution du contrat de vente.
En cas de retard important, le Client peut contacter le service client afin de trouver une solution adaptée.
4. Réception du colis
À la réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis.
En cas d’anomalie apparente (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), le Client est invité :
- à émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible
- à informer le service client dans les meilleurs délais
Cela permettra un traitement rapide du dossier.
5. Colis non réclamés ou non livrables
En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur ou en cas d’adresse erronée ou incomplète, le colis est retourné à l’entrepôt logistique.
Une retenue forfaitaire fixe de 10 EUR sera appliquée afin de couvrir :
- les frais d’expédition initiale
- les frais de retour transporteur
- les frais de traitement logistique
Le solde éventuel est remboursé après réception et contrôle du colis retourné.
6. Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que s’ils sont :
- non ouverts
- non utilisés
- non descellés
- dans leur emballage d’origine
Le Client informe le service client de sa décision de se rétracter.
7. Adresse de retour
Après confirmation par le service client, les produits doivent être retournés à :
DobbyLogix
5C Rue de Winnipeg
55600 Marville
France
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur imputable au Vendeur.
8. Remboursement
En cas de rétractation conforme, le Vendeur rembourse :
- le montant du produit
- les frais de livraison standard initialement payés
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
Toutefois, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective des biens retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent.
9. Assistance
Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou aux retours :